Shipping policy
Política de Envíos
Gracias por comprar en Nuvipet. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de envío transparente y confiable para todos nuestros clientes.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos. En períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible. Los tiempos de procesamiento son independientes de los tiempos de tránsito del envío.
Tiempos de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Tiempo estimado de entrega: 8 a 12 días hábiles después del envío.
Tiempo total estimado (procesamiento + envío): 10 a 16 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:
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Procesos aduaneros.
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Retrasos de empresas de transporte.
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Condiciones climáticas.
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Festividades locales o nacionales.
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Restricciones logísticas internacionales.
No garantizamos fechas exactas de entrega.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a los países donde nuestros proveedores logísticos operan.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por el país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu pedido.
La actualización del seguimiento puede tardar varios días hábiles después de que el pedido haya sido despachado.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu pedido presenta un retraso significativo respecto al tiempo estimado de entrega, contáctanos en:
Investigaremos el caso con la empresa transportista y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Nos esforzaremos por responder tu consulta en el menor tiempo posible.